같은 모델을 사용해도 어떤 제품은 신뢰받고 어떤 제품은 쉽게 깨진다. 차이는 모델 바깥의 설계에 있다.
현장에서 발견한 변화
Itamar Medeiros가 설명한 ‘하니스’는 도구 연결, 기억과 상태, 컨텍스트 관리, 계획, 검증, 가드레일을 묶는 운영 환경이다. 사용자는 모델 자체를 보지 않는다. 사용자가 체감하는 것은 시스템이 맥락을 잊지 않는지, 잘못된 행동을 멈출 수 있는지, 결과를 검증하고 책임을 추적할 수 있는지다.
AXM 관점에서 읽기
서비스 품질
선제적 조력과 자연스러운 상호작용은 하니스가 안정적으로 작동할 때만 신뢰로 이어진다.
조직 체력
일하는 방법과 지적 인프라가 약하면 하니스는 몇몇 엔지니어의 개인 기술로 남는다.
리더가 물어야 할 질문
우리 서비스의 기억, 권한, 검증, 중단 규칙은 코드와 문서, 운영 책임으로 남아 있는가?